Prijava za Montenegro Quality za kamp (sa 16 i više smještajnih jedinica)

1. Poslovanje

1.1 Opšti podaci podnosioca prijave:

1.2 Molimo odaberite period poslovanja: *
1.3 Molimo odaberite odnos sezonskih i stalnih radnika u toku glavna 4 mjeseca rada (stalni-sezonski radnici): *
1.4 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *
1.5 Sanitarije: sušenje ruku vazduhom (Dyson i ostali uređaji): *
1.6 Prilagođenost za osobe sa poteškoćama u kretanju: *
1.7 Digitalna rješenja i otvaranje rampe očitavanjem tablica automobila za goste koji su prijavljeni u kampu: *
1.8 Posjedujete li međunarodni priznati sertifikat ? *

2. Ponuda usluge hrane i pića

2.1 Najmanje 25 % od ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
2.2 U ponudi su najmanje tri vegeterijanska jela, dva jela bez glutena, dva jela bez laktoze *
2.3 U ponudi su najmanje dvije vrste hljeba. *
2.4 U ponudi su najmanje 3 vrsta vina iz Crne Gore. *
2.5 U ponudi su najmanje 3 vrste rakije/likera iz Crne Gore. *
2.6 U ponudi je najmanje 1 vrsta vode iz Crne Gore. *
2.7 U ponudi su najmanje 1 vrsta piva iz Crne Gore. *
2.8 Više od 50 % ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
2.9 Je li estetski izgled jela atraktivan i uredan, te je li jelo u potpunosti usklađeno s opisom u meniju? *
2.10 U ponudi restorana su dva veganska jela. *
2.11 U stalnoj ponudi je hljeb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva. *
2.12 Na jelovniku je istaknut popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore te se prilikom preporuke hrane i pića prvo preporučuju proizvodi iz Crne Gore (npr. lokalno vino, domaća rakija). *
2.13 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore. *
2.14 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori. *
2.15 U ponudi su najmanje 2 vrste vode iz Crne Gore. *
2.16 Brzina usluge: Ocjenjuju li gosti pozitivno prosječno vrijeme čekanja? *
2.17 Uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija. Postoje procedure za rješavanje reklamacija *
2.18 Postoji li u meniju inovativnost poput tematskih menija koji su vezani za istorijske činjenice ili prilagođeni određenim manifestacijama? *
2.19 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta i smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *
2.20 Implementirana je digitalizacija u vidu online naručivanja, online rezervacije stola, digitalnog menija *

3. Dizajn i ugođaj u kampu

3.1 U dizajnu kampa prevladavaju detalji u skladu sa podnebljem. *
3.2 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno u nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije. *
3.3 Okolina je uredna, sadnja lokalnog bilja u najmanjem udjelu od 30 % od ukupnog bilja. *
3.4 Muzika u prostoru pridonosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih u prostoru. *
3.5 U dizajnu preovladavaju prirodni materijali. *
3.6 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorima implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih ulja inspiriranih biljem Crne Gore. *
3.7 Animatorski program (dječja igraonica, predstava, sportska druženja, i sl.) sadrži najmanje 50 % aktivnosti sa destinacijskom tematikom – priča iz Crne Gore, o atraktivnostima, istoriji, kulturi Crne Gore, te doživljaju tokom boravka u Crnoj Gori. *
3.8. Dodatne aktivnosti: dostupnost sportskih sadržaja *
3.9 Gostima je u smještajnim jednicima dostupna prirodna kozmetika čiji su prirodni sastojci lokalnog porijekla ili inspirisani Crnom Gorom *
3.10 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko/plaćanje karticom *

4. Informisanje gosta

4.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku 24 sata. *
4.2 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore. *
4.3 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi). *
4.4 Zaposleni na recepciiji informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne/nematerijalne prirodne baštine s posebnim naglaskom na nacionalne parkove i parkove prirode) *
4.5 Zaposleni informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou (restorani, zabava, muzeji, saobraćaj, kupovina itd.) *
4.6 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge, te podstiču dodatnu prodaju *
4.7 Zaposleni na recepciji imaju ažurirane informacije o destinaciji, kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe). *
4.8 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji te s komplementarnim ustanovama s kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija. *
4.9 Zaposleni su kompetentni za poslove koje pripadaju njihovom radnom mjestu te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *
4.10 Više od 50% zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik. *
4.11 U edukaciju se godišnje po zaposlenom ulaže: *
4.12 Proaktivno se u komunikaciji podstiče prodaja, bilježe se preferencije gostiju te usmjeravaju gosta na druge provajdere usluge u destinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvaliteta shodno željama i preferencijama gostiju. *

5. Usluge transfera i rent-a-car-a

5.1 Kamp sarađuje s rent-a-car agencijama koje imaju osiguranje vozila, te koja imaju vozila ne starija od 8 godina, GPS praćenje i sl. *
5.2 Koriste se trannsferi koji imaju vozače koji znaju minimalno crnogorski i engleski jezik *
5.3 Organizuju se transferi ili samostalno (ukoliko postoji zakonska norma) ili kompanijama koje imaju vozače i vozila ujednačenim sa standardima kampa. *
5.4. Suvenirnica u sadržaju ponude ima najmanje 25 % proizvoda koji su proizvedeni U Crnoj Gori *
5.5 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom? *

7. Upravljanje kvalitetom

7.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska iz kampa; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama). *
7.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *
7.3 Kamp ima standardne operativne procese koji se primjenjuju u svim segmentima poslovanja. *
7.4 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100. *
7.5 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini (prosjek po smještajnoj jedinici) *
7.6 Molimo odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. Podatak se dokazuje izvještajem online reputacije za prethodnu godinu. *

8. Promocija

8.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *
8.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *
8.3 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *
8.4 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *
8.5 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji *
8.6 Pri ulasku u objekat, kao welcome se prikazuje destinacijski video materijal. *
8.7 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije. *

9. Izjava o istinitosti podataka