2.1 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.2 Molimo odaberite period poslovanja: *

najmanje 6 mjeseci

6-8 mjeseci

više od 8 mjeseci

2.3 Molimo odaberite odnos sezonskih i stalnih radnika (stalni - sezonski radnici): *

30% stalnih i 70% sezonskih radnika

40% stalnih i 60% sezonskih radnika

50% stalnih i 50% sezonskih radnika

60% stalnih i 40% sezonskih radnika

70% stalnih i 30 % sezonskih radnika

3.1 U ponudi su dva veganska jela. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.2 U stalnoj ponudi je hljeb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.3 Na popisu namirnica istaknut je popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.4 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.5 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.6 U ponudi su najmanje 2 vrste vode iz Crne Gore. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.7 Digitalizacija: Omogućavanje online naručivanja , digitalni meni. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.8 Brzina usluge (pozitivno ocjenjeno prosječno vrijeme čekanja). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.9 Postoje procedure za uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.10 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta, te smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.1 U dizajnu hotela prevladavaju dekoracije od svježeg ili suvog cvijeća/bilja (ako je dio dizajna, dopušta se svileno cvijeće visokog kvaliteta). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.2 U dizajnu preovladavaju detalji u skladu s podnebljem. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.3 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno sa nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.4 Okolina je uredna, sadnja lokalnog bilja u najmanjem udjelu od 30 % od ukupnog bilja. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.5 Muzika u prostoru doprinosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih u prostoru. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.6 U dizajnu hotela preovladavaju prirodni materijali. *

Da

Ne

4.7 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorima implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih ulja inspirisanih biljem Crne Gore. *

Da

Ne

4.8 Animatorski program (dječja igraonica, predstava, sportska druženja, i sl.) sadrži najmanje 50 % aktivnosti sa destinacijskom tematikom – priča iz Crne Gore, o atraktivnostima, istoriji, kulturi Crne Gore, te doživljaju tokom boravka u Crn oj Gori. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo, nemamo animaciju

5.1 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.2 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.3 Zaposleni informisu goste o najvažnijim atrakcijama materijalne i nematerijalne te prirodne baštine s posebnim naglaskom na nacionalne parkove i parkove prirode *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.4 Zaposleni na recepciji informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou (restorani, zabava, muzeji, transport, kupovina itd.) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.5 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge te podstiču dodatnu prodaju. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.6 Zaposleni na recepciji pružaju gostu priče o tradiciji, specifičnosti destinacije i sl. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.7 Zaposleni imaju ažurirane informacije o destinaciji, kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.8 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji, te s komplementarnim ustanovama s kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.9 Zaposleni su kompetentni za poslove koje pripadaju njihovom radnom mjestu te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.10 Više od 50 % zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.11 U edukaciju se godišnje po zaposlenom ulaže: *

najmanje 100 eura/godišnje po zaposlenom

najmanje 200 eura/godišnje po zaposlenom

najmanje 500 eura/godišnje po zaposlenom

5.12 Proaktivno se u komunikaciji podstiče se prodaja, bilježe se preferencije gostiju te usmjeravaju gosta na privrednike u destinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvalitete shodno željama i preferencijama gostiju. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

6.1 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

7.1 Hotel sarađuje s rent-a-car agencijama koje imaju osiguranje vozila te koja imaju vozila ne starija od 8 godina, GPS praćenje i sl. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

7.2 Organizuju se transferi ili samostalno (ukoliko postoji zakonska norma) ili kompanijama koje imaju vozače i vozila ujednačenim sa standardima hotela. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

7.3 Koriste se transferi koji imaju vozače koji znaju minimalno crnogorski i engleski jezik. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

8.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku od 24h *

Da

Ne

8.2 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska iz hotela; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

8.3 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

8.4 Hotel ima standardne operativne procese koji se primjenjuju u svim segmentima poslovanja. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

8.5 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100. *

80

80-85

85-90

90-95

93 i više

8.6 Molimo odaberite broj recenzija za prethodnih 12 mjeseci od dana prijave/kontrole (prosjek po smještajnoj jedinici) *

1 recenzija po smještajnoj jedinici

od 2 do 4 recenzije/po jednoj sobi/smještajnoj jedinici

od 4-6 recenzije/po jednoj sobi/smještajnoj jedinici

6 i više recenzija/po jednoj sobi/smještajnoj jedinici

8.7 Odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. *

na 10 do 30 % recenzija se odgovorilo

na 30 do 60 % recenzija se odgovorilo

na više od 60 % recenzija se odgovorilo

9.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

9.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

9.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo/nemamo vlastitu web stranicu

9.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo/nemamo vlastitu web stranicu

9.5 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo/nemamo vlastitu web stranicu

9.6 Pri ulasku u objekat, kao welcome se prikazuje destinacijski video materijal. *

Da

Ne

9.7 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije. *

Da

Ne

Nije primjenjivo/nemamo vlastitu web stranicu