1.2 Posjedujete li međunarodno priznati sertifikat ? *

Da

Ne

1.3 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično) *

Da

Ne

Nie primjenjivo, online agencija

1.4 Molimo odaberite period poslovanja: *

najmanje 4 mjeseca

4-6 mjeseca

Više od 6 mjeseci

2.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku 24 sata. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.2 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.3 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.4 Zaposleni informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne i nematerijalne te prirodne baštine s posebnim na glaskom na nacionalne parkove i parkove prirode) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.5 Zaposleni informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou (restorani, zabava, muzeji, prome t, shopping itd.) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.6 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge te podstiču dodatnu prodaju *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.7 Zaposleni pružaju gostu priče o tradiciji, specifičnosti destinacije i sl. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.8 Zaposleni imaju ažurirane informacije o destinaciji, informacije o kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.9 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji te s komplementarnim ustanovama kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.10 Zaposleni su kompetentni za poslove koji pripadaju njihovom radnom mjestu, te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.11 Više od 50% zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.12 U edukaciju se godišnje po zaposlenom ulaže *

manje od 100 eura/godišnje po zaposlenom

najmanje 100 eura/godišnje po zaposlenom

najmanje 200 eura/godišnje po zaposlenom

najmanje 500 eura/godišnje po zaposlenom

2.13 Proaktivno se u komunikaciji podstiče prodaja, bilježe se preferencije gostiju te usmjeravaju gosta na subjekte u de stinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvaliteta shodno željama i preferencijama gostiju *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.14 Gostima je omogućeno gotovinsko i plaćanje karticom *

Da

Ne

3.1 Saradnja s rent-a-car agencijama koje imaju osiguranje vozila, te koja imaju vozila ne starija od 8 godina, GPS praćenje i sl. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.2 Koriste se transferi koji imaju vozače koji znaju minimalno crnogorski i engleski jezik *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.3 Organizuju se transferi ili samostalno (ukoliko postoji zakonska norma) ili sa kompanijama koje imaju vozače i vozila ujednačenim sa standardima *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.1 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korišćenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.2 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

4.3 Postoje standardni operativni procesi koji se primjenjuju u svim segmentima poslovanja *

Da

Ne

4.4 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini. *

do 20 recenzija

20 - 40 recenzija

40 - 60 recenzija

više od 60 recenzija

5.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo/nemamo vlastitu web stranicu

5.4 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo/ne koristimo društvene mreže

5.5 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo/nemam vlastitu web stranicu

5.6 Pri ulasku u objekat, kao welcome se prikazuje destinacijski video materijal. *

Da

Ne

5.7 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije *

Da

Ne

Nije primjenjivo/nemamo vlastitu web stranicu