Prijava za Montenegro Quality  - SPA centar

1. Poslovanje

1.1 Opšti podaci podnosioca prijave:

1.2 Posjedujete li međunarodni priznati sertifikat ? *
1.3 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *
1.4 Molimo odaberite period poslovanja *

2. Dizajn i ugođaj

2.1 U dizajnu prevladavaju dekoracije od svježeg ili suvog cvijeća (iako je dio dizajna, dopušta se svileno cvijeće visokog kvaliteta) *
2.2 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno u nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije. *
2.3 Okolina je uredna, sadnja lokalnog bilja u najmanjem udjelu od 30% od ukupnog bilja. *
2.4 Muzika u prostoru doprinosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih u prostoru *
2.5 U dizajnu preovladavaju prirodni materijali. *
2.6 U dizajnu preovladavaju detalji u skladu s podnebljem, uređeno u skladu sa konceptom *
2.7 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorijama implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih biljaka Crne Gore *

3. Spa ponuda

3.1 U ponudi spa centra su namanje dvije usluge koje uklju;uju korišenje prirodnih eteričnih ulja inspirisanih Crnom Gorom *
3.2 U ponudi SPA centra se gostu nudi osvježavajući napitak od lokalnih proizvoda (prirodna aromatizovana voda ili prirodni čaj) *
3.3 Ponuda SPA centra sadrži najmanje 5 usluga koje uključuju korišćenje prirodnih eteričnih ulja inspirisanih Crnom Gorom *
3.4 Ponuda sadrži korišćenje prirodne sertifikovane kozmetike sa sastojcima iz Crne Gore *

4. Informisanje gosta

4.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku od 24h *
4.2 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore. *
4.3 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge, te podstiču dodatnu prodaju *
4.4 Zaposleni pružaju gostu priče o tradiciji, specifičnosti destinacije i sl. *
4.5 Zaposleni su kompetentni za poslove koje pripadaju njihovom radnom mjestu te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *
4.6 Više od 50% zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik *
4.7 U edukaciju se godišnje po zaposlenom ulaže: *
4.8 Proaktivno se u komunikaciji podstiče prodaja, bilježe se preferencije gostiju, te usmjeravaju gosta na subjekte u destinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvaliteta shodno željama i preferencijama gostiju *
4.9 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom. *

5. Upravljanje kvalitetom

5.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata, online anketiranje gostiju nakon odlaska, praćenje knjige pritužbi, praćenje online reputacije na mrežama i platformama) *
5.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *
5.3 Molimo odaberite ocjenu kvaliteta vašeg objekta *
5.4 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini (prosjek po smještajnoj jedinici) *
5.5 Molimo odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. Podatak se dokazuje izvještajem online reputacije za prethodnu godinu. *

6. Promocija

6.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *
6.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *
6.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji *
6.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *
6.5 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *

7. Izjava o istinitosti podataka