Prijava za Montenegro Quality  - Skijališta

1. Poslovanje

1.1 Opšti podaci podnosioca prijave:

1.2 Posjedujete li međunarodni priznati sertifikat ? *
1.3 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *
1.4 Molimo odaberite period poslovanja *

2. Ponuda hrane i pića

2.1 Najmanje 25 % od ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje *
2.2 U ponudi su najmanje tri vegetarijanska jela, dva jela bez glutena, dva jela bez laktoze *
2.3 U ponudi su najmanje 3 vrste rakije/likera iz Crne Gore *
2.4 U ponudi su najmanje 3 vrste vina iz Crne Gore *
2.5 U ponudi je najmanje 1 vrsta piva iz Crne Gore. *
2.6 U ponudi je najmanje 1 vrsta vode iz Crne Gore. *
2.7 U ponudi su najmanje tri vrste hljeba: klasični bijeli hjleb, hljeb s cjelovitim žitaricama i jedna vrsta bezglutenskog hljeba *
2.8 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta, te smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *
2.9 Na jelovniku istaknut popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore te prilikom preporuke hrane i pića prvo se preporučuju proizvodi iz Crne Gore (npr. lokalno vino, domaća rakija). *
2.10 U ponudi su najmanje 2 vrste vode iz Crne Gore. *
2.11 Više od 50 % ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje *
2.12 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore *
2.13 U ponudi su najmanje dva veganska jela *
2.14 Postoji li u meniju inovativnost, poput tematskih menija koji su vezani za istorijske činjenice ili prilagođeni određenim manifestacijama? *
2.15 U stalnoj ponudi je hjleb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva. *
2.16 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori. *
2.17 Uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija: Postoje procedure za rješavanje reklamacija. *
2.18 Je li estetski izgled jela atraktivan i uredan, te je li jelo u potpunosti usklađeno s opisom u meniju? *
2.19 Brzina usluge: Ocjenjuju li gosti pozitivno prosječno vrijeme čekanja? *

3. Dizajn i ugođaj

3.1 U dizajnu preovladavaju detalji u skladu s podnebljem *
3.2 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno u nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom obje kta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije *
3.3 Okolina je uredna *
3.4 Muzika u prostoru doprinosi stvaranju ugodne atmosfere *
3.5 U dizajnu preovladavaju prirodni materijali *
3.6 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorima implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih ulja inspiriranih biljem Crne Gore *
3.7 Animacijski program (dječja igraonica, predstave, sportska druženja, i sl.) sadrži najmanje 50 % aktivnosti koji imaju destinacijsku tematiku – priča iz Nacionalnog parka Crne Gore. *
3.8 Dodatne usluge: Ponuda aktivnosti van sezone (npr. planinarenje, biciklizam), organizacija sportskih takmičenja i događaja. *

4. Informisanje gosta

4.1 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi *
4.2 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku od 24 sata *
4.3 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore *
4.4 Zaposleni informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne i nematerijalne te prirodne baštine s posebnim naglaskom na nacionalne parkove i parkove prirode) *
4.5 Zaposleni informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou (restorani, zabava, muzeji, transport, kupovina itd.). *
4.6 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge te podstiču dodatnu prodaju. *
4.7 Zaposleni na imaju ažurirane informacije o destinaciji, informacije o kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe) *
4.8 Postoji stalna saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji te s komplementarnim ustanovama kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija *
4.9 Zaposleni su kompetentni za poslove koji pripadaju njihovom radnom mjestu, te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik *
4.10 Više od 50 % zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik *
4.12 Proaktivno se u komunikaciji podstiče prodaja, bilježe se preferencije gostiju te usmjeravaju gosta na subjekte u destinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvaliteta shodno željama i preferencijama gostiju. *
4.13 Suvenirnica u sadržaju ponude ima najmanje 25 % proizvoda koji su proizvedeni u Crnoj Gori. *
4.14 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom *

5 Upravljanje kvalitetom

5.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama) *
5.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korišćenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljiv om mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija *
5.3 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini. *
5.4 Molimo odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. *
5.5 Molimo odaberite ocjenu kvaliteta vašeg objekta *

6. Promocija

6.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijski spomenici, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *
6.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod *
6.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji. *
6.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima *
6.5 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turist ičke organizacije *
6.6 Na web stranici, gost ima mogućnost online rezervacije usluga koje se mogu unaprijed rezervisati kao i online kupovina karata *

7. Izjava o istinitosti podataka