Prijava za Montenegro Quality  - Seosko domaćinstvo

1. Poslovanje

1.1 Opšti podaci podnosioca prijave:

1.2 Molimo odaberite period poslovanja: *
1.3 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *
1.4 Da li posjedujete li međunarodni priznati sertifikat ? *

2. Ponuda usluge hrane i pića

2.1 Jela, pića i napici koji se poslužuju u seoskom domaćinstvu moraju biti karakteristični za predio u kojem se seosko d omaćinstvo nalazi i da ispunjavaju uslove utvrđene ovim zakonom i zakonom kojim se uređuje bezbjednost hrane. *
2.2 Pripremanje i usluživanje toplih i hladnih jela, pića i napitaka iz pretežno sopstvene proizvodnje *
2.3 Usluživanje i degustacija vina i drugih alkoholnih i bezalkoholnih pića, kao i domaćih proizvoda iz pretežno sopstven e proizvodnje u uređenom dijelu stambenog ili poslovnog objekta, u zatvorenom, natkrivenom ili na otvorenom prostor u *
2.4 U ponudi je najmanje 1 vrsta vode iz Crne Gore *
2.5 U stalnoj ponudi je hleb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva *
2.6 Je li estetski izgled jela atraktivan i uredan, te je li jelo u potpunosti usklađeno s opisom u meniju? *
2.7 U ponudi su najmanje dva veganska jela. *
2.8 Na jelovniku istaknut popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore te prilikom preporuke hrane i pića prvo se preporučuju proizvodi iz Crne Gore (npr. lokalno vino, domaća rakija). *
2.9 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore. *
2.10 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori *
2.11 Brzina usluge: Ocjenjuju li gosti pozitivno prosječno vrijeme čekanja? *
2.12 Uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija: Postoje procedure za rješavanje reklamacija. *
2.13 Postoji li u meniju inovativnost, poput tematskih menija koji su vezani za istorijske činjenice ili prilagođeni određen im manifestacijama? *
2.14 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta, te smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *

3. Smještajni dio seoskog domaćinstva

3.1 U dizajnu prevladavaju dekoracije od svježeg ili suvog cvijeća/bilja (ako je dio dizajna, dopušta se svileno cvijeće visokog kvaliteta). *
3.2 U dizajnu preovladavaju detalji u skladu s podnebljem. *
3.3 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno u nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom obje kta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije. *
3.4 Okolina je uredna, sadnja lokalnog bilja u najmanjem udjelu od 30 % od ukupnog bilja *
3.5 Muzika u prostoru doprinosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih u prostoru *
3.6 U dizajnu preovladavaju prirodni materijali. *
3.7 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorima implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih ulja inspiriranih biljem Crne Gore. *
3.8 Ukoliko postoje aktivnosti na otvorenom, te animacijski programi, u potpunosti imaju destinacijsku tematiku – priča iz Crne Gore, o atraktivnostima, istoriji, kulturi Crne Gore, doživljaju tijekom boravka u Crnoj Gori *

4. Soba

4.1 Enterijer je potpuno prilagođen prirodi, sa prirodnim materijalima, sa tradicionalnim elementima *
4.2 Gostima je u sobi/smještajnim jednicima na raspolaganju prirodna kozmetika *
4.3 Mini bar sadrži najmanje 2 proizvoda proizvedena u Crnoj Gori *
4.4 Suvenirnica u sadržaju ponude ima isključivo proizvode koji su sertifikovani i proizvedeni u Crnoj Gori. *
4.5 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i kartično plaćanje. *

5. Informisanje gosta

5.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku od 24 sata. *
5.2 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi). *
5.3 Zaposleni na recepciiji informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne/nematerijalne prirodne baštine s posebnim naglaskom na nacionalne parkove i parkove prirode) *
5 4 zaposleni informisu goste o sadrzajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou restorani zabava muzeji saobracaj kupovina itd *
5.5 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge, te podstiču dodatnu prodaju *
5.6 Zaposleni na recepciji pružaju gostu priče o tradiciji, specifičnosti destinacije i sl. *
5.7 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji te s komplementarnim ustanovama s kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija. *
5.8 Zaposleni su kompetentni za poslove koje pripadaju njihovom radnom mjestu te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *
5.9 Interaktivnost: Organizacija radionica za goste, uključivanje gostiju u svakodnevne aktivnosti domaćinstva. *

6. Upravljanje kvalitetom

6.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska iz kampa; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama). *
6.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *
6.3 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100. *
6.4 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini (prosjek po smještajnoj jedinici) *
6.5 Molimo odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. Podatak se dokazuje izvještajem online reputacije za prethodnu godinu *

7. Promocija

7.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *
7.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *
7.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji *
7.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *
7.5 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *
7.6 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije. *

8. Izjava o istinitosti podataka