1.2 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

1.3 Period poslovanja *

Najmanje 6 mjeseci

Od 6 do 8 mjeseci

Više od 8 mjeseci

1.4 Međunarodno priznati sertifikat ISO - 9001 *

Da

Ne

2.1 Sigurnost i kvalitet prevoza (tehničko stanje vozila, klima uređaj, osiguranje) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

2.2 Postoje standardne operativne procedure za kašnjenja, otkaze, izgubljen prtljag i incidente *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo, nema muzike

2.3 Vozni park. najmanje 80% vozila mlađa od 8 godina *

Da

Ne

2.4 Prevozno sredstvo ima GPS praćenje *

Da

Ne

2.5 Politika sigurnosti: zabrana pušenja u vozilu, ograničenje brzine, obavezne pauze na dužim relacijama *

Da

Ne

3.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način sa cjelovitom i tačnom informacijom *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.2 Gostima se osigravaju na vidljivom mjestu ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internet mrežu (Wi-Fi) *

Da

Ne

Nije primjenjivo/nemamo vlastitu web stranicu

3.3 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge koje podstiču dodatnu prodaju *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.6 Zaposleni imaju ažurirane informacije o destinaciji, informacije o kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe i sl.) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.7 Vozači operative poznaju ključne atrakcije na relaciji i daju osnovne informacije u skladu sa destinacijskim kriterijumima *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

3.8 Zaposleni su kompetentni za poslove koji pripadaju njihovom radnom mjestu, te poznaju crnogorski i engleski jezik *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

Nije primjenjivo/ne koristimo društvene mreže

3.9 Potvrda transfera s tačnim vremenom, lokacijom polaska i kontaktom vozača dostavlja se gostu min. 24 sata prije vožnje. *

Da

Ne

3.10 Više od 50 % zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik. *

Da

Ne

3.11 U edukaciju se ulaže: *

Najmanje 100 eura/godišnje po zaposlenom

Najmanje 200 eura/godišnje po zaposlenom

Najmanje 500 eura/godišnje po zaposlenom

3.12 Proaktivno se u komunikaciji podstiče prodaja, bilježe se preferencije gostiju te usmjeravaju gosta na privrednike u destinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvaliteta u skladu sa željama i preferencijama gostiju. *

Da

Ne

4.1 Gostima je omogućeno gotovinsko i plaćanje karticom *

Da

Ne

5.1 Saradnja s rent a car agencijama koje imaju osiguranje vozila, te koja imaju vozila ne starija od 8 godina, i sl. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.2 Organizuju se transferi ili samostalno (ukoliko postoji zakonski osnov) ili kompanijama koje imaju vozače i vozila ujednačenim sa standardima. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.3 Koriste se transferi koji imaju vozače koji znaju minimalno crnogorski i engleski jezik *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama) *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

5.3 Subjekt ima standardne operativne procese koji se primjenjuju u svim segmentima poslovanja *

Da

Ne

5.4 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100. Dokazuje se izvještajem online reputacije za prethodnih 12 mjeseci od dana prijave / kontrole *

80

80-85

85-90

90-93

93 i više

5.5 Broj recenzija za prethodnih 12 mjeseci od dana prijave / kontrole *

10 recenzija

20-40 recenzija

40-60 recenzija

60 i više recenzija

5.6 Odgovaranje na recenzije gostiju dokazuje se izvještajem online reputacije za prethodnih 12 mjeseci od dana prijave / kontrole *

na 10% do 30% recenzija se odgovorilo

na 30-60% recenzija se odgovorilo

više od 60% recenzija

6.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijski spomenici, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

6.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se ostvaruje snažnija vlastita promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

6.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 privrednika u destinaciji. *

Ispunjavam standard

Ne ispunjavam standard

6.4 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objave se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije *

Standard je obavezan.

6.5 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije i kupovine karte. *

Da

Ne