Prijava za Montenegro Quality  - Hostel

1. Opšti podaci podniosioca prijave

2. Poslovanje

2.1 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *
2.2 Molimo odaberite period poslovanja: *
2.3 Posjedujete li međunarodni priznati sertifikat? *
2.4 Molimo odaberite odnos sezonskih i stalnih radnika (stalni - sezonski radnici): *

3. Suvenirnica

3.1 Suvenirnica u sadržaju ponude ima najmanje 25 % proizvoda koji su proizvedeni u Crnoj Gori. *

4. Ponuda usluge hrane i pića

4.1 Najmanje 25 % od ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
4.2 U ponudi su najmanje tri vegetarijanska jela, dva jela bez glutena, dva jela bez laktoze. *
4.3 U ponudi su najmanje dvije vrste hljeba. *
4.4 U ponudi su najmanje 3 vrsta vina iz Crne Gore. *
4.5 U ponudi su najmanje 3 vrste rakije/likera iz Crne Gore *
4.6 U ponudi je najmanje 1 vrsta vode iz Crne Gore *
4.7 U ponudi su najmanje 1 vrsta piva iz Crne Gore *
4.8 Više od 50 % ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
4.9 U ponudi su dva veganska jela. *
4.10 U stalnoj ponudi je hljeb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva. *
4.11 Na jelovniku je istaknut popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore, te se prilikom preporuke hrane i pića prvo preporučuju proizvodi iz Crne Gore (npr. lokalno vino, domaća rakija). *
4.12 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori. *
4.13 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore. *
4.14 U ponudi su najmanje 2 vrste vode iz Crne Gore. *
4.15 Implementirana je digitalizacija u vidu online naručivanja, online rezervacije stola, digitalnog menija. *
4.16 Brzina usluge (pozitivno ocjenjeno prosječno vrijeme čekanja). *
4.17 Uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija: Postoje procedure za rješavanje reklamacija. *
4.18 Postoji li u meniju inovativnost, poput tematskih menija koji su vezani za istorijske činjenice ili prilagođeni određenim manifestacijama? *
4.19 Je li estetski izgled jela atraktivan i uredan, te je li jelo u potpunosti usklađeno s opisom u meniju? *
4.20 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta, te smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *

5. Dizajn i ugođaj u hostelu

5.1 U dizajnu hostela prevladavaju dekoracije od svježeg ili suvog cvijeća/bilja (ako je dio dizajna, dopušta se svileno cvijeće visokog kvaliteta). *
5.2 U dizajnu preovladavaju detalji u skladu s podnebljem. *
5.3 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno sa nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije. *
5.4 Okolina je uredna, sadnja lokalnog bilja u najmanjem udjelu od 30 % od ukupnog bilja. *
5.5 Muzika u prostoru doprinosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih u prostoru. *
5.6 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorima implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih ulja inspirisanih biljem Crne Gore. *
5.7 U dizajnu hostela preovladavaju prirodni materijali. *

6. Informisanje gosta

6.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku 24 sata. *
6.2 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore. *
6.3 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi). *
6.4 Zaposleni na recepciji informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne i nematerijalne te prirodne baštine s p osebnim naglaskom na nacionalne parkove i parkove prirode) *
6.5 Zaposleni na recepciji informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou (restorani, zabava, muzeji, transport, kupovina itd.) *
6.6 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge, te podstiču dodatnu prodaju. *
6.7 Zaposleni pružaju gostu priče o tradiciji, specifičnosti destinacije i sl. *
6.8 Zaposleni imaju ažurirane informacije o destinaciji, kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim sku pinama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe). *
6.9 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji, te s komplementarnim ustanovama s kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija. *
6.10 Zaposleni su kompetentni za poslove koje pripadaju njihovom radnom mjestu, te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *
6.11 Više od 50 % zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik. *
6.12 U edukaciju se godišnje po zaposlenom ulaže: *
6.13 Proaktivno se u komunikaciji podstiče se prodaja, bilježe se preferencije gostiju, te usmjeravaju gosta na privrednike u destinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvaliteta shodno željama i preferencijama gostiju *

7. Način plaćanja

7.1 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom *

8. Usluge transfera i rent-a-car-a

8.1 Hostel sarađuje s rent-a-car agencijama koje imaju osiguranje vozila te koja imaju vozila ne starija od 8 godina, GPS p raćenje i sl. *
8.2 Organizuju se transferi ili samostalno (ukoliko postoji zakonska norma) ili kompanijama koje imaju vozače i vozila ujednačenim sa standardima hostela. *
8.3 Koriste se transferi koji imaju vozače koji znaju minimalno crnogorski i engleski jezik. *

9. Upravljanje kvalitetom

9.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska iz hostela; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama). *
9.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *
9.3 Hostel ima standardne operativne procese koji se primjenjuju u svim segmentima poslovanja. *
9.4 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100. *
9.5 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini. *
9.6 Odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. *

10. Promocija

10.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *
10.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *
10.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji. *
10.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *
10.5 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *
10.6 Pri ulasku u objekat, kao welcome se prikazuje destinacijski video materijal. *
10.7 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije *

11. Izjava o istinitosti podataka