Prijava za Montenegro Quality  - etno sela, gostionice i odmarališta

1. Poslovanje

1.1 Opšti podaci podnosioca prijave:

1.1 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *
1.2 Molimo odaberite period poslovanja: *
1.2 Posjedujete li međunarodni priznati sertifikat ? *

2. Ponuda hrane i pića

2.1 U ponudi je najmanje 1 vrsta vode iz Crne Gore. *
2.2 U stalnoj ponudi je hjleb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva *
2.3 Je li estetski izgled jela atraktivan i uredan, te je li jelo u potpunosti usklađeno s opisom u meniju? *
2.4 Na jelovniku istaknut popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore te prilikom preporuke hrane i pića prvo se preporučuju proizvodi iz Crne Gore (npr. lokalno vino, domaća rakija) *
2.5 U ponudi su najmanje dva veganska jela *
2.6 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore. *
2.7 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori *
2.8 Brzina usluge: Ocjenjuju li gosti prosječno vrijeme čekanja? *
2.9 Postoji li u meniju inovativnost, poput tematskih menija koji su vezani za istorijske činjenice ili prilagođeni određenim manifestacijama? *
2.10 Uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija: Postoje procedure za rješavanje reklamacija. *
2.11 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta, te smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *

3. Suvenirnica

3.1 Ukoliko imate suvenirnicu, svi proizvodi u sadržaju ponude su sertifikovani i proizvedeni u Crnoj Gori. *

4. Smještajni dio

4.1 U dizajnu prevladavaju dekoracije od svježeg ili suvog cvijeća/bilja (ako je dio dizajna, dopušta se svileno cvijeće visokog kvaliteta). *
4.2 U dizajnu preovladavaju detalji u skladu s podnebljem *
4.3 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno u nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije *
4.4 Okolina je uredna, sadnja lokalnog bilja u najmanjem udjelu od 30 % od ukupnog bilja. *
4.5 Ukoliko postoji muzika, doprinosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih u pro storu *
4.6 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorima implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih ulja inspiriranih biljem Crne Gore *
4.7 U dizajnu preovladavaju prirodni materijali *
4.8 Ukoliko postoje aktivnosti na otvorenom, te animacijski programi, u potpunosti imaju destinacijsku tematiku - priča iz Crne Gore, o atraktivnostima, bioraznolikosti, istoriji, kulturi Crne Gore, doživljaju tokom boravka u Crnoj Gori. *

5. Soba

5.1 Enterijer je potpuno prilagođen prirodi, sa prirodnim materijalima, sa tradicionalnim elementima *
5.2 Mini bar sadrži najmanje 2 proizvoda proizvedena u Crnoj Gori *
5.3 Gostima je u sobi/smještajnim jednicima dostupna prirodna kozmetika *

6. Informisanje gosta

6.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku od 24 sata *
6.2 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi) *
6.3 Zaposleni informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne i nematerijalne te prirodne baštine s posebnim naglaskom na nacionalne parkove i parkove prirode) *
6.4 Zaposleni informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom rivou (restorani, zabava, muzeji, transport, kupovina itd.) *
6.5 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge te podstiču dodatnu prodaju. *
6.6 Zaposleni pružaju gostu priče o tradiciji, specifičnosti destinacije i sl. *
6.7 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji te s komplementarnim ustanovama s kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija. *
6.8 Osobe koje su u kontaktu sa gostom aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *
6.9 Interaktivnost: Organizacija radionica za goste, uključivanje gostiju u svakodnevne aktivnosti domaćinstva *

7. Način plaćanja

7.1 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom *

8. Upravljanje kvalitetom

8.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama). *
8.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *
8.3 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100. Dokazuje se izvještajem online reputacije za prethodnu godinu. *
8.4 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini. *
8.5 Molimo odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. Podatak se dokazuje izvještajem online reputacije za prethodnu godinu *

9. Promocija

9.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijski spomenici, plaže, suvenirnice, restorani i sl.) *
9.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *
9.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji *
9.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima *
9.5 Najmanje jednom sedmično se na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije *
9.6 Na web stranici gostima mogućnost online rezervacije *

10. Izjava o istinitosti podataka