Prijava za Montenegro Quality  - Atrakcija

1. Poslovanje

1.1 Opšti podaci podnosioca prijave:

1.2 Posjedujete li međunarodni priznati sertifikat ? *
1.3 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *
1.4 Molimo odaberite period poslovanja *

2. Ponuda usluge hrane i pića

2.1 Najmanje 25 % od ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
2.2 U ponudi su najmanje tri vegetarijanska jela, dva jela bez glutena, dva jela bez laktoze *
2.3 U ponudi su najmanje 3 vrsta vina iz Crne Gore. *
2.4 U ponudi su najmanje 3 vrste rakije/likera iz Crne Gore. *
2.5 U ponudi su najmanje 2 vrstaevode iz Crne Gore. *
2.6 U ponudi je najmanje 1 vrsta vode iz Crne Gore. *
2.7 U ponudi su najmanje 3 vrste hljeba: klasični bijeli hljeb, hljeb sa cjelovitim žitaricama i jedna vrsta bezglutenskog hljeba. *
2.8 U ponudi su dva veganska jela. *
2.9 U ponudi je najmanje 1 vrsta piva iz Crne Gore. *
2.10 Više od 50 % ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
2.11 Na jelovniku je istaknut popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore te se prilikom preporuke hrane i pića prvo preporučuju proizvodi iz Crne Gore (npr. lokalno vino, domaća rakija). *
2.12 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore. *
2.13 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori. *
2.14 U stalnoj ponudi je hljeb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva. *
2.15 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta i smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *
2.16 Uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija. Postoje procedure za rješavanje reklamacija *
2.17 Postoji li u meniju inovativnost poput tematskih menija koji su vezani za istorijske činjenice ili prilagođeni određenim manifestacijama? *
2.18 Je li estetski izgled jela atraktivan i uredan, te je li jelo u potpunosti usklađeno s opisom u meniju? *
2.19 Brzina usluge: Ocjenjuju li gosti pozitivno prosječno vrijeme čekanja? *

3. Dizajn i ugođaj

3.1 U dizajnu prevladavaju detalji u skladu sa podnebljem. *
3.2 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno u nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije. *
3.3 Okolina je uredna. *
3.4 Muzika u prostoru pridonosi stvaranju ugodne atmosfere. *
3.5 U dizajnu preovladavaju prirodni materijali. *
3.6 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorijama implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih biljaka Crne Gore *
3.7 Animatorski program (dječja igraonica, predstava, sportska druženja, i sl.) sadrži najmanje 50 % aktivnosti sa destinacijskom tematikom – priča iz Crne Gore, o atraktivnostima, istoriji, kulturi Crne Gore, te doživljaju tokom boravka u Crnoj Gori. *
3.8. Dodatne usluge: Ponuda aktivnosti van sezone (npr. planinarenje, biciklizam), organizacija sportskih takmičenja i događaja *

4. Informisanje gosta

4.1 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi). *
4.2 Zaposleni informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou (restorani, zabava, muzeji, saobraćaj, kupovina itd.) *
4.3 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji te s komplementarnim ustanovama s kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija. *
4.4 Zaposleni imaju ažurirane informacije o destinaciji, kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe). *
4.5 Zaposleni informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne i nematerijalne prirodne baštine s posebnim naglaskom na nacionalne parkove i parkove prirode) *
4.6 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge, te podstiču dodatnu prodaju *
4.7 Zaposleni su kompetentni za poslove koje pripadaju njihovom radnom mjestu te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *
4.8 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore. *
4.9 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku od 24h *
4.10 Više od 50% zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik *
4.11 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom. *

5. Upravljanje kvalitetom

5.1 redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata, online anketiranje gostiju nakon odlaska, praćenje knjige pritužbi, praćenje online reputacije na mrežama i platformama) *
5.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljivom mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *
5.3 Molimo odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. Podatak se dokazuje izvještajem online reputacije za prethodnu godinu. *
5.4 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini (prosjek po smještajnoj jedinici) *
5.5 Molimo odaberite ocjenu kvaliteta vašeg objekta *

6. Promocija

6.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *
6.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *
6.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji *
6.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *
6.5 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *
6.6 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije usluge koje se mogu unaprijed rezervisati, te online kupovine karata. *

7. Izjava o istinitosti podataka