Prijava za Montenegro Quality  - Apartmani

1. Poslovanje (opšti podaci podnosioca prijave)

1.2 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično) *
1.3 Broj mjeseci iznajmljivanja *
1.4 Posjedujete li međunarodno priznati sertifikat? *

2. Fasada objekta

2.1 Fasada je završena, uredna. *
2.2 Fasada je bez vidljivih zaprljanja ili tragova algi i mahovine *
2.3 Vanjska stolarija treba biti uredna i redovno održavana *

3. Terase, balkoni, vanjski sadržaji

3.1 Baštenske i balkonske garniture nisu izrađene od plastike niskog kvaliteta, uredne su i neoštećene. *
3.2 Jastuci za baštenske stolice moraju biti izrađene od lako perivog materijala te moraju biti uredni i čisti *
3.3 Obavezna je vanjska rasvjeta koja osigurava dovoljnu vidljivost gostima noću prilikom ulaska u smještaj *
3.4 Vrt treba biti uredan s pretežito lokalnim biljem, najmanje 30 % *
3.5 Ograde trebaju biti uvijek uredne i svježe obojane *
3.6 Roštilj uredan, prilagođen rukovanju gostima te udovoljava svim sigurnosnim standardima *
3.7 Izdavalac smještaja goste informiše o vrsti parkirališta kojeg nudi ili, ako objekt nema parkiralište, izdavalac smještaja na to goste upozorava *
3.8 Paljenje vanjske rasvjete na senzor ili postavljanje solarnih svjetiljki u vrtu *

4. Oprema objekta - trpezarije

4.1 Stolovi i stolice nisu izrađene od plastike niskog kvaliteta *
4.2 PVC stolnjaci niskog kvaliteta se ne koriste za prekrivanje stola *
5. Oprema objekta - kuhinja *
5.1 U kuhinji se nalazi jedan manji (2 litra) i jedan veći lonac (4 litra), jedan tiganj, zdjela za salatu (staklena/keramička), korpa za hljeb, šolje za mlijeko i kafu, otvarač za vino i flaše, podložak za lonac, jedan veliki višenamjenski nož, daska za rezanje, pleh za pečenje *
5.2 Svo posuđe u objektu je neoštećeno, čaše i pribor za jelo ujednačeni i u kompletu *
5.3 Po dolasku gostiju, u kuhinji se nalazi novi sunđer za posuđe, deterdžent za posuđe i dvije kuhinjske krpe izrađene od 100 % pamuka – sve nekorišćeno, a krpe oprane, opeglane i uredno složene *

6. Oprema objekta - Spavaća soba

6.1 Dušek je u dobrom stanju, najviše 5 godina starosti *
6.2 Na dušeku postavljen perivi naddušek *
6.3 Ako izdavalac smještaja ima šarenu posteljinu, obavezan je imati najmanje jedan komplet bijele posteljine po krevetu *
6.4 Posteljina se dezinfekuje pranjem na 90 stepeni? *
6.5 Postavljena su minimalno dva jastuka po gostu? *
6.6 Peškiri ne smiju biti oštećeni. Preporučuju se jednobojni peškiri perivi na 90 stepeni *
6.7 Peškiri se mijenjaju kada nastupe vidljivi znakovi istrošenosti *
6.8 Na krevetu je bijela posteljina premium kvaliteta? *
6.9 Da li su peškiri i prekrivači premium kvaliteta? *
6.10 Jastuci imaju perivu zaštitu koja se pere pri svakoj smjeni gostiju pranjem na 90 stepeni? *

7. Oprema objekta - kupatilo

7.1 U kupatilu gostima su pripremljen nekorišćeni sapun i toaletni papir? *
7.2 Gostima su pripremljene najmanje dvije rolne toalet papira (ili jedna do dvije po danu, zavisno o tome je li kapacitet smještajne jedinice za 2 ili 4 osobe). *
7.3 Da li su fuge, sanitarije, pločice uredne i sve odaje osjećaj besprijekorne čistoće? *
7.4 Ukoliko silikon oko tuš kabine ili kade (gljivice, pljesan) nije u besprekornom stanju, redovno se zamijeni novim? *
7.5 Da li su sanitarije, ormarići i police bez tragova oštećenosti? *
7.6 Da li je prirodna kozmetika na usluzi gostima? *

8. Oprema objekta - Sobno bilje

8.1 Sobno bilje nema intenzivan miris *
8.2 Cvijeće i sobne biljke nisu zapuštene (osušene i sl.). *
8.3 Motivi slika i detalja su prihvatljivi za sve starosne grupe i ne narušavaju vjerske osjećaje *

9. Dizajn

9.1 U dizajnu objekta preovladavaju dekoracije od svježeg ili suvog cvijeća/bilja (ako je dio dizajna dopušta se svileno cvijeće visokog kvaliteta) *
9.2 U dizajnu objekta prevladavaju prirodni materijali? *
9.3 U dizajnu objekta prevladavaju detalji u skladu sa podnebljem? *
9.4 Na terasama i balkonima suncobrani, jastučići, tende i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno u nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije *
9.5 Ako je u objektu dopušten boravak kućnim ljubimcima, smještaj je prilagođen kućnim ljubimcima (ne koriste se insekticidi, postoji kućni red za goste sa psima, informacije o boravku kućnog ljubimca u destinaciji) *

10. Klima uređaj

10.1 Da li imate najmanje jedan klima uređaj po smještajnoj jedinici koji može održavati temperaturu od 21 - 27°C (osim planinskih destinacija). *
10.2 Da li se uredno i redovno održava klima uređaj? *
10.3 Gosti dobijaju ključeve smještajne jedinice i svih zajedničkih prostorija ili vrata koje gost ima pravo koristiti u razmjeri 1:2 (jedna smještajna jedinica - najmanje 2 ključa). *
10.4 Poštujete pravila privatnosti i osiguranja povjerljivosti dobijenih podataka o gostima, njihovim posjetiocima i aktivnostima tokom boravka u objektu *

11. Poznavanje stranih jezika

11.1 Osobe koje su u kontaktu sa gostom trebaju poznavati crnogorski i engleski jezik? *

12. Ostali standardi

12.1 Da li na vidljivom mjestu u smještajnoj jedinici imate istaknuti Kućni red? *
12.2 Da li ste dostupni gostu 24 sata dnevno putem mobilnog telefona (izdavalac smještaja lično ili osoba zadužena za kontaktiranje s gostom tokom boravka) *
12.3 Svaki gost dobija paket dobrodošlice. Sadržaj paketa određuje izdavalac smještaja prema vlastitoj procjeni (vino, suvo voće, rakija, voće, povrće, ...) *
12.4 Muzika u zajedničkom prostoru doprinosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih? *
12.5 U unutrašnjem prostoru koriste se prirodni mirisi i eterična ulja destinacije koja imaju dezinfekcijska svojstva te stvaraju osjećaj svježine? *
12.6 Dodatne usluge: dostupnost bicikala, sup daske, i sl. *

13. Internet

13.1 Gostima se pružaju podaci za korišćenje interneta na području objekta u zajedničkim prostorima, te u sobama i apartmanima? *
13.2 Ako se objekat nalazi na mjestu gdje nema interneta ili na mjestu na kojem je slaba pokrivenost signalom, informišete gosta je na vrijeme prije dolaska o tome ? *
13.3 Gostima je na vidnom mjestu obezbjeđen naziv mreže i lozinka za pristup besplatnoj internet (Wi-Fi) mreži? *

14. Transferi i rent a car

14.1 Da li organizujete transfere u režiji turističkih agencija ili službene taxi usluge s područja Crne Gore? *
14.2 Transferi koje koristte imaju vozače koji znaju minimalno crnogorski i engleski jezik? *
14.3 Da li sarađujete sa turističkim agencijama i taxi službama koje imaju osiguranje vozila, te koja imaju vozila ne starija od 8 godina, GPS praćenje i slično?. *

15. Upravljanje kvalitetom

15.1 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100 (Dokazuje se izvještajem online reputacije za prethodnih 12 mjeseci od dana prijave / kontrole) *
15.2 Broj recenzija godišnje (prosjek po smještajnoj jedinici) za prethodnih 12 mjeseci od dana prijave / kontrole. *
15.3 Odgovaranje na recenzije *
15.4 Smještaj ima standardne operativne procese koji se primjenjuju u svim segmentima poslovanja? *

16. Destinacijska promocija

16.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijski spomenici, plaže, suvenirnice, restorani i sl.) *
16.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se ostvaruje snažnija vlastita promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod? *
16.3 Domaćini informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou, tradiciji i specifičnosti destinacije (restorani, zabava, muzeji, prevoz, kupovina itd.)? *
16.4 Na vlastitoj web stranici (ukoliko postoji) prezentuje se ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji? *
16.5 Na web stranici (ukoliko postoji), gost ima dostupnost informacija o cijenama i slobodnim terminim? *
16.6 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku od 24 sata? *
16.7 Da li imate pripremljene, dopunjene i ažurirane informacije o destinaciji, informacije o kulturi, istoriji destinacije, mogućnostima koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe) *
16.8 Da li gost ima mogućnost online rezervacije? *
16.9 U usmenoj, online i pismenoj komunikaciji promocija najmanje 10 destinacijskih partnera? *
16.10 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objave/podijele se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacij? *
16.11 Na društvenim mrežama u jednom dijelu aktivno se promoviše destinacijska ponuda? *
16.12 Gostu je omogućena prijava i odjava tako da gost može birati self check in ili prijavu uz prisustvo domaćina? *
16.13 Pri ulasku u objekt, kao welcome se prikazuje destinacijski video materijal? *