Prijava za Montenegro Quality za hotel, turističko naselje, motel, itd.

1. Opšti podaci podniosioca prijave

2. Poslovanje

2.1 Posjedujete li međunarodno priznati sertifikat? *
2.2 Molimo odaberite period poslovanja: *
2.3 Molimo odaberite odnos sezonskih i stalnih radnika (stalni - sezonski radnici): *
2.4 Ukupan broj zaposlenih u hotelu sa 3*/na 100 soba: *
2.5 Ukupan broj zaposlenih u hotelu sa 4*/na 100 soba: *
2.6 Ukupan broj zaposlenih u hotelu sa 5*/na 100 soba. *
2.7 Čistoća je na visokom nivou u svim segmentima objekta (enterijer, eksterijer, zaposleni, oprema i slično). *

3. Ponuda usluge hrane i pića

3.1 Najmanje 25 % od ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
3.2 U ponudi su najmanje tri vegetarijanska jela, dva jela bez glutena, dva jela bez laktoze. *
3.3 U ponudi su najmanje dvije vrste hljeba. *
3.4 U ponudi su najmanje 3 vrsta vina iz Crne Gore. *
3.5 U ponudi su najmanje 3 vrste rakije/likera iz Crne Gore. *
3.6 U ponudi je najmanje 1 vrsta vode iz Crne Gore. *
3.7 U ponudi su najmanje 1 vrsta piva iz Crne Gore. *
3.8 Više od 50 % ukupne ponude čine specijaliteti iz Crne Gore ili jela određene tematske kuhinje. *
3.9 Je li estetski izgled jela atraktivan i uredan, te je li jelo u potpunosti usklađeno s opisom u meniju? *
3.10 U ponudi restorana su dva veganska jela. *
3.11 U stalnoj ponudi je hljeb lokalne recepture, pripremljen u vlastitoj kuhinji, bez aditiva. *
3.12 Na jelovniku je istaknut popis lokalnih dobavljača iz Crne Gore te se prilikom preporuke hrane i pića prvo preporučuju proizvodi iz Crne Gore (npr. lokalno vino, domaća rakija). *
3.13 U ponudi su najmanje 2 vrste 100 % prirodnih sokova bez aditiva iz Crne Gore. *
3.14 U ponudi je najmanje 1 vrsta 100 % prirodnog čaja proizvedenog u Crnoj Gori. *
3.15 U ponudi su najmanje 2 vrste vode iz Crne Gore. *
3.16 Digitalizacija: Omogućavanje online naručivanja (iz smještajne jedinice), digitalni meni. *
3.17 Brzina usluge (pozitivno ocjenjeno prosječno vrijeme čekanja). *
3.18 Postoje procedure za uspješno i kvalitetno rješavanje reklamacija. *
3.19 Postoji li u meniju inovativnost, poput tematskih menija koji su vezani za istorijske činjenice ili prilagođeni određenim manifestacijama? *
3.20 Jesu li gosti zadovoljni odnosom cijene i kvaliteta, te smatraju li da jela pružaju dobru vrijednost za novac? *

4. Dizajn i ugođaj u hotelu

4.1 U dizajnu hotela prevladavaju dekoracije od svježeg ili suvog cvijeća/bilja (ako je dio dizajna, dopušta se svileno cvijeće visokog kvaliteta). *
4.2 U dizajnu preovladavaju detalji u skladu s podnebljem. *
4.3 Suncobrani, jastučići i sl. nisu reklamni (eventualno diskretno sa nijansiranim slovima), već u skladu s dizajnom objekta i u skladu s vizualnim obilježjima destinacije. *
4.4 Okolina je uredna, sadnja lokalnog bilja u najmanjem udjelu od 30 % od ukupnog bilja. *
4.5 Muzika u prostoru doprinosi stvaranju ugodne atmosfere bez ometanja komunikacije gostiju i zaposlenih u prostoru. *
4.6 U dizajnu hotela preovladavaju prirodni materijali. *
4.7 U mirisnoj animaciji u zajedničkim prostorima implementiran je prirodni miris na bazi eteričnih ulja inspirisanih biljem Crne Gore. *
4.8 Animatorski program (dječja igraonica, predstava, sportska druženja, i sl.) sadrži najmanje 50 % aktivnosti sa destinacijskom tematikom – priča iz Crne Gore, o atraktivnostima, istoriji, kulturi Crne Gore, te doživljaju tokom boravka u Crn oj Gori. *

5. Soba hotela

5.1 Mini bar sadrži najmanje 2 proizvoda proizvedena u Crnoj Gori. *
5.2 Gostima je u sobi/smještajnim jednicima dostupna prirodna kozmetika. *

6. Kongresna ponuda

6.1 Hotel u ponudi ima konferencijsku salu *
6.2 Hotel na raspolaganju ima digitalnu modernu opremu prilagođenu za video konferencije. *

7. Informisanje gosta

7.1 Na svaki upit gosta odgovara se na profesionalan način, sa cjelovitom i tačnom informacijom u roku 24 sata. *
7.2 U komunikaciji s gostom uvijek se najprije preporučuju proizvodi iz Crne Gore. *
7.3 Na vidljivom mjestu napisani su ime mreže i lozinka za spajanje na besplatnu internetsku mrežu (Wi-Fi). *
7.4 Zaposleni informišu goste o najvažnijim atrakcijama (materijalne i nematerijalne te prirodne baštine s posebnim na glaskom na nacionalne parkove i parkove prirode). *
7.5 Zaposleni informišu goste o sadržajima ponude na lokalnom i nacionalnom nivou (restorani, zabava, muzeji, transport, s kupovina itd.) *
7.6 Zaposleni kvalitetno i sadržajno promovišu proizvode i usluge te podstiču dodatnu prodaju. *
7.7 Zaposleni pružaju gostu priče o tradiciji, specifičnosti destinacije i sl. *
7.8 Zaposleni imaju ažurirane informacije o destinaciji, kulturi, istoriji destinacije, mogućnosti koje se pružaju svim grupama gostiju (djeca, osobe s poteškoćama u kretanju, slabije pokretne osobe). *
7.9 Saradnja s kulturnim ustanovama u destinaciji, te s komplementarnim ustanovama s kojima se može umrežiti znanje i destinacijska prezentacija. *
7.10 Zaposleni su kompetentni za poslove koje pripadaju njihovom radnom mjestu te aktivno poznaju crnogorski i engleski jezik. *
7.11 Više od 50 % zaposlenih aktivno poznaje drugi svjetski jezik. *
7.12 U edukaciju se godišnje po zaposlenom ulaže: *
7.13 Proaktivno se u komunikaciji podstiče se prodaja, bilježe se preferencije gostiju te usmjeravaju gosta na privrednike u destinaciji koji pružaju isti ili viši nivo kvalitete shodno željama i preferencijama gostiju. *

8. Način plaćanja

8.1 Gostima je omogućeno gotovinsko, bezgotovinsko i plaćanje karticom *

9. Suvenirnica

9.1 Suvenirnica u sadržaju ponude ima najmanje 25 % proizvoda koji su proizvedeni u Crnoj Gori. *

10. Usluge transfera i rent-a-car-a

10.1 Hotel sarađuje s rent-a-car agencijama koje imaju osiguranje vozila te koja imaju vozila ne starija od 8 godina, GPS p raćenje i sl. *
10.2 Organizuju se transferi ili samostalno (ukoliko postoji zakonska norma) ili kompanijama koje imaju vozače i vozila ujednačenim sa standardima hotela. *
10.3 Koriste se transferi koji imaju vozače koji znaju minimalno crnogorski i engleski jezik. *

11. Upravljanje kvalitetom

11.1 Redovno se prati kvalitet usluga i proizvoda u objektu (anketiranje gostiju putem digitalnih alata; online anketiranje gostiju nakon odlaska iz hotela; praćenje knjige pritužbi; praćenje online reputacije na mrežama i platformama). *
11.2 Preporučuje se aktivno podsticanje gostiju na korištenje online platformi (Google Maps, Tripadvisor.com). Na vidljiv om mjestu istaknuta je poruka s molbom za ostavljanje recenzija. *
11.3 Hotel ima standardne operativne procese koji se primjenjuju u svim segmentima poslovanja. *
11.4 Kvalitet usluge i proizvoda je na nivou najmanje 80/100. *
11.5 Molimo odaberite broj recenzija ostvarenih u prethodnoj godini. *
11.6 Odaberite stopu odgovaranja na recenzije gostiju. *

12. Promocija

12.1 U komunikaciji s gostom se sprovodi promocija najmanje 10 destinacijskih partnera (nacionalni parkovi, muzeji, kulturno-istorijskih spomenika, plaže, suvenirnice, restorani i sl.). *
12.2 Na reklamnim materijalima, brošurama, društvenim mrežama, web stranici vrši se promocija destinacije kroz destinacijske fotografije i preporuke, čime se unapređuje promocija, a istovremeno se osnažuje destinacijski proizvod. *
12.3 Na vlastitoj web stranici se prezentuje ponuda destinacije s najmanje 10 subjekata u destinaciji. *
12.4 Na web stranici, gost ima pristup informacijama o cijenama i slobodnim terminima. *
12.5 Najmanje jednom sedmično na društvenim mrežama objavljuju se novosti o aktivnostima nacionalne i lokalne turističke organizacije. *
12.6 Pri ulasku u objekat, kao welcome se prikazuje destinacijski video materijal. *
12.7 Na web stranici gost ima mogućnost online rezervacije. *

13. Izjava o istinitosti podataka